Cuándo?

Jueves 15 de
Marzo de 2018

Dónde?

Costanera Norte

Cómo llegar?

Hacia el centro de contacto millennial

"Un cliente puede olvidar lo que se le prometió pero jamás olvidará cómo se sintió"

Expositores confirmados
Dario Bak

Darío Bak

Founder

xappia
Jerónimo Serafini

Jerónimo Serafini

Presidente

anura
Fernando Ceci

Fernando Ceci

Gerencia Comercial

bulonfer
Jalil Deguer

Jalil Daguer

Customer Experience Regional Manager

almundo
Sergio Rodsevich

Sergio Rodsevich

Director de Posgrado Call Centers

ub
Claudia Persico

Claudia Persico

Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo

swissmedicalgroup
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

sciData
Programa

08:30

Registro y desayuno de Bienvenida

09:00 - 09:045

ENTORNOS DESAFIANTES DEL MANAGEMENT EN GESTIONES DEL CAMBIO. DE LA MONOCANALIDAD A LA OMNICANALIDAD: DEL CALL CENTER AL ENGAGEMENT CENTER

Sergio Rodsevich - Director de Posgrado Call Centers - ub

09:45 - 10:15

OPTIMIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES

  • Speech Analytics
  • Abriendo y desarrollando nuevos canales
  • Social media analytics
  • Autentificación de clientes
  • IVR Cognitivos
  • On boarding Digital

10:15 - 11:00

CÓMO TRANSFORMAR UN CONTACT CENTER EN UN EXPERIENCE INFORMATION CENTER

Gustavo Papasergio - CDO - scidata

11:00

Networking Coffee

11:30 - 12:00

AL MUNDO: UNA EMPRESA VERDADERAMENTE OMNICANAL

La unión de On-line + Off Line, el sistema de asignación regional y con machine learning, el nuevo modelo de interacción, etc.

Jalil Deguer - Customer Experience Regional Manager almundo

12:00

USER EXPERIENCE. PARTICIPACIÓN COLABORATIVA

12:30 - 13:00

Integración Omincanal

Dario Bak - Founder - xappia

13:00 - 14:30

Almuerzo

14:30 - 15:30

LA DISRUPCIÓN TECNOLÓGICA EN LA ATENCIÓN A CLIENTES. CALL CENTER CLOUD

Jerónimo Serafini - Presidente - anura

15:30

Networking Coffee

16:00 - 16:30

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN SALUD. LA DESCENTRALIZACIÓN DEL CALL CENTER

Claudia Persico - Gerente de Operaciones - Contact Center Corporativo - SwissMedicalGroup

16:30 - 17:00

ROADMAP PARA LA MEJORA DE PRODUCTIVIDAD EN LOS PROCESOS DE VENTA

Fernando Ceci - Gerencia comercial - bulonfer

  • El Call Center como pilar en la reestructuración organizacional
  • El Call center como eje para incrementar las ventas corporativas
  • Integración de RRHH, Procesos y Tecnología
  • Redefinición de procesos internos

17:00

CONCLUSIONES DEL EVENTO A CARGO DE SERGIO RODSEVICH

17:30

Fin de la conferencia

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+11 5235-0457 / 8 / 9

Main Sponsors

xappia

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anura
crossnet
plantronics
scidata
verint
prensario

Media Partners

contactCenter
contactCenter
elContact
prensario

A quién está dirigido?

Todo responsable que desee maximizar los resultados de su campañia adquiriendo estrategias y conociendo herramientas y tecnologia a retener, fidelizar y conquistar nuevos clientes

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