Cuándo?

Lunes 13 de
Noviembre de 2017

Dónde?

clo clo ristorante

Cómo llegar?

Construyendo Lealtad, Compromiso y Confianza

"Un cliente puede olvidar lo que se le prometió pero jamás olvidará cómo se sintió"

Expositores confirmados
Carlos Caceres

Carlos Caceres

General Manager Latin America

avanxo
Eli Frias

Lucas Denaro

Responsable de Marketing Digital

uber
Eli Frias

Eli Frias

Gerente de Operaciones y Logística

uber
Gustavo Koblinc

Gustavo Koblinc

Jefe de Canales Digitales

cablevision
Gustavo Papasergio

Gustavo Papasergio

Chief Digital Officer

sciData
Gustavo Papasergio

Leandro Phillips

Chief Digital Officer

sciData
Karina Rozanski

Karina Rozanski

Gerente de Innovación y Desarrollo

Grisino
Fernando Straminsky

Fernando Straminsky

Founder & CEO

thexultimate
Nicolás Talkowski

Nicolás Talkowski

Jefe de Mejora de Experiencia a Clientes

Itaú
Juan Tomac

Juan Tomac

E commerce Manager

Unilever
Juan Tomac

Joaquin Velo Rodriguez

Gerente de Experiencia a Clientes y Calidad

Unilever
Programa

08:30

Registro y desayuno de Bienvenida!

09:00 - 10:00

LOS RETOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Y DEL MARKETING 1.1

Carlos Cáceres - General Manager Latin America - avanxo

10:00 - 10:45

CUSTOMER ENGAGEMENT: Con el cliente interno y el externo. La experiencia del Banco Itaú

Medición de la experiencia omnicanal: el impacto de cada acción en la percepción del cliente: - Fidelización - Design Thinking - Growth Hacking: Desarrollo de productos taylor made

Joaquin Velo Rodriguez - Gerente de Experiencia de Clientes y Calidad - itau

Nicolas Talkowski - Jefe de Mejora de Experiencia de Clientes - itau

10:45 - 11:15

Networking Coffee

11:15 - 12:00

EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN EL NEGOCIO. CUSTOMER EXPERIENCE. LO QUE LOS LIBROS NO CUENTAN

Una síntesis de más de 15 años de experiencia práctica con aciertos, errores y aprendizajes. La experiencia de haber trabajado con ejecutivos de Amazon, Disney y Zappos para entender sus distintas filosofías de CX, y construir un framework propio para implementar, sin morir en el intento, un enfoque a la vez inspirador y realista en compañías que no nacieron customer centric (la extensa mayoría)

Fernando Straminsky - Founder & CEO THE X, ex Vice President - DIRECT TV

12:00 - 12:30

FIDELIZAR POR RELEVANCIA. GEOMARKETING APLICADO AL RETAIL

Karina Rozanski - Gerente de Innovación y Desarrollo - Grisino

12:30 - 13:00

E COMMERCE ENGAGEMENT

Juan Tomac - E Commerce Manager - Unilever

13:00 - 14:30

Almuerzo y Networking

14:30 - 15:00

EL CAMINO HACIA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE OMNICANAL

Gustavo Koblinc - Jefe de Canales Digitales - cablevision

15:00 - 16:00

TRANSFORMANDO Y MEJORANDO LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES. FIDELIZANDO EN CADA INTERACCIÓN

Gustavo Guaragna - CEO - snoop

16:00 - 16:30

Networking Coffee

16:30 - 17:00

PANEL DE LOS QUE MÁS SABEN. EMPRESAS QUE HAN NACIDO A PARTIR DE LA OMNICANALIDAD

La Experiencia del Cliente en las distintas etapas del contacto

Eli Frias - Gerente de Operaciones - uber

17:00 - 18:00

Casos de éxito e innovación

Maurico Arnau - CIO - Credil

Leandro Phillips - Gerente de Experiencia a Clientes y Contact Center - Credil

18:00

Fin de la conferencia

Reserve su lugar

+11 5235-0457 / 8 / 9

Main Sponsors

xappia

Sponsors

Avanxo
salesforce
scidata
sevnt
Snoop
Verint

Media Partners

contactCenter
elContact
prensario

A quién está dirigido?

Todo responsable que desee maximizar los resultados de su campañia adquiriendo estrategias y conociendo herramientas y tecnologia a retener, fidelizar y conquistar nuevos clientes

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INSCRIPCIONES: Tel: +54 11 5235-0457/8/9 consultas@tots.com.ar

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